Mapeamento e Automação de Processos de Negócio
Se a sua empresa está passando por um processo de Certificação ou Manutenção de normas ISO ou por um Programa de Gestão de Qualidade Total (TQM) ou ainda quer apenas trazer Organização & Métodos para o caos do dia-a-dia de processos confusos, sem controle, sem medição e sem evidências, mas apenas com um monte de e-mails e mensagens instantâneas, você chegou no lugar certo.
Mapeamento Participativo em Grupo
A forma mais eficiente de fazer o mapeamento de processos de negócio é usando a técnica de JAD (Joint Application Design ou Desenho de Aplicações em Grupo).
Os vários provedores de requisitos do processos podem participar de uma seção conjunta, onde os nossos consultores estimulam os participantes a definirem ou mostrarem como funciona o processo atualmente (AS-IS), enquanto também veem o desenho na tela do Diagrama do Processo, de modo que todos os participantes podem ter certeza de que suas colocações estão sendo bem registradas.
Depois do mapeamento pronto, o time pode então avaliar se o processo fica como está ou se há necessidade de melhorias, construindo assim a versão a ser implementada (TO-BE).
Mapeamento Facilitado pelo Particionamento Estruturado
O segredo de um bom mapeamento de Processos de Negócio está na escolha certa de como particionar cada processo, ou seja, como saber onde começa e onde termina cada Processo.
Se não tomarmos cuidado, o processo vai sendo mapeado, mapeado e mapeado, sem parar e quando o time se dá conta, ele acabou indo muito além do que deveria, gerando um processo longo, complicado, pesado e difícil de entender.
Talvez essa seja a maior dificuldade do trabalho de mapeamento de processos de negócio: saber quando um processo acaba e começa outro.
Se essa decisão for tomada com sabedoria e método, os processos ficam mais eficientes para mapear, produzem melhores evidências e também ficam mais fáceis de manter.e